CONDITIONS GÉNÉRALES

POVILENAS SAS

Dernière mise à jour : 12/09/2026
Date d'entrée en vigueur : 04/03/2024

Société : POVILENAS SAS
Siège social : 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Enregistrement : RCS Paris 985 142 751
Site web : https://povilenas.com/
E-mail : contact@povilenas.com
Téléphone : +33 7 44 42 69 95

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1. INTRODUCTION ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1 CHAMP D'APPLICATION DE L'ACCORD

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions », « CGV » ou « Contrat »)
régissent l'achat, la vente et la livraison des produits portant la marque POVILENAS
(ci-après les « Produits ») via le site web officiel de vente en ligne
https://povilenas.com/ (le « Site Web »).

En accédant au site Web, en le parcourant ou en effectuant un achat sur celui-ci, vous (« Client »,
« Utilisateur » ou « vous ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’
être légalement lié par les présentes Conditions générales dans leur intégralité.

1.2 INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ

Prestataire : POVILENAS SAS (ci-après « POVILENAS », « nous », « notre » ou « nos »)
Forme juridique : Société à responsabilité limitée unipersonnelle (SARL-U)
Siège social : 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Numéro d'immatriculation : RCS Paris 985 142 751
Numéro de TVA : FR61985142751
Contact : contact@povilenas.com | +33 7 44 42 69 95

1.3 MODIFICATION DES CONDITIONS

POVILENAS se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment sans préavis
préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web.
Votre utilisation continue du site Web et l'achat de produits constituent une
une acceptation des Conditions modifiées.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par le biais d'une
.

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2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ ET EXIGENCES RELATIVES AU COMPTE

2.1 CAPACITÉ JURIDIQUE

En effectuant un achat sur le site Web, vous déclarez et garantissez que :
• Vous avez au moins 18 ans (ou avez atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction)
• vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants
• La loi ne vous interdit pas d'acheter ou de recevoir des Produits
• Toutes les informations fournies sont exactes, complètes et véridiques

2.2 CRÉATION D'UN COMPTE

Si vous créez un compte sur notre site Web :
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe
• Vous vous engagez à ne pas communiquer vos identifiants à des tiers
• Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte
• Vous vous engagez à nous signaler immédiatement tout accès non autorisé ou toute faille de sécurité

2.3 UTILISATEURS INTERDITS

POVILENAS se réserve le droit de refuser ses services :
• aux utilisateurs âgés de moins de 18 ans
• aux utilisateurs résidant dans des juridictions où la vente est interdite par la loi
• aux utilisateurs ayant des antécédents d’activités frauduleuses ou de rétrofacturation
• Les utilisateurs qui enfreignent les présentes Conditions générales ou la législation applicable

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3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

3.1 INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Toutes les descriptions de produits, images, prix et caractéristiques techniques sont fournis à
titre informatif. Bien que nous nous efforcions d’assurer leur exactitude :
• nous ne garantissons pas que les descriptions, images ou caractéristiques techniques soient
totalement exactes, exemptes d’erreurs ou à jour
• Les couleurs des images peuvent légèrement différer de celles des produits réels en raison de
l'éclairage, les réglages de l'écran ou les techniques de photographie
• De légères variations sur les articles fabriqués à la main sont normales et intentionnelles

3.2 CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT

POVILENAS est spécialisée dans les vêtements de luxe, en édition limitée et souvent sur mesure
. Chaque pièce peut comporter :
• Des éléments uniques réalisés à la main
• De légères variations de couleur, de texture ou de motif
• Des modifications sur mesure à la demande du client
• Des pièces uniques ou produites en quantités très limitées

Ces caractéristiques sont des atouts liés à notre positionnement haut de gamme, et non des défauts.

3.3 DISPONIBILITÉ ET STOCK

• Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité
• Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation de POVILENAS
• Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes si les produits ne sont plus disponibles
• Les articles en édition limitée peuvent être épuisés sans préavis
• Les commandes en attente et les articles fabriqués sur commande ont des délais de livraison plus longs (précisés lors de l'achat)

3.4 TARIFS

• Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA française (20 %)
• Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis
• Le prix indiqué au moment de la confirmation de la commande est celui que vous paierez
• Des taxes, droits ou frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer pour les envois internationaux
(à la charge du client)
• Les prix promotionnels ne sont valables que pendant les périodes indiquées

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4. PROCÉDURE DE COMMANDE

4.1 COMMENT PASSER COMMANDE

Le fait de passer une commande sur le site Web constitue une offre d'achat. Le processus de commande
processus de commande comprend :

1. Sélection des produits
2. Ajouter des articles au panier
3. Passer à la caisse
4. Saisie des informations de livraison et de facturation
5. Vérification du récapitulatif de la commande
6. Sélection du mode de livraison et du mode de paiement
7. Valider la commande

4.2 CONFIRMATION DE COMMANDE

• Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande
• Cette confirmation ne vaut PAS acceptation de votre commande
• POVILENAS examinera votre commande afin de vérifier qu’elle ne présente pas de risque de fraude, que les produits sont disponibles et qu’elle est conforme aux conditions générales

4.3 ACCEPTATION DES COMMANDES

POVILENAS accepte votre commande en :
• L'envoi d'un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi
• Le traitement du paiement via notre prestataire de paiement

Les commandes peuvent être refusées dans les cas suivants :
• Les produits ne sont pas disponibles
• L'adresse de livraison est invalide ou inaccessible
• Le paiement est refusé ou frauduleux
• La commande enfreint les présentes Conditions générales ou la législation applicable
• Le client a des antécédents de fraude ou de rétrofacturation

Nous vous informerons dans les 48 heures si votre commande est refusée.

4.4 ANNULATION DE COMMANDE

Les clients peuvent annuler leurs commandes :
• Dans les 24 heures suivant la passation de la commande (si celle-ci n'a pas encore été traitée)
• Passé ce délai de 24 heures, l'annulation peut ne plus être possible et le client devra alors se référer à la politique de retour

Pour annuler votre commande, envoyez un e-mail à l'adresse contact@povilenas.com en indiquant votre numéro de commande.

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5. PAIEMENT

5.1 MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons :
• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• [Ajouter d'autres modes de paiement le cas échéant]
• Virements bancaires (pour certaines commandes)

5.2 TRAITEMENT DES PAIEMENTS

• Le paiement est prélevé au moment de la validation de la commande
• Vos informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et conformes à la norme PCI DSS
systèmes de paiement sécurisés
• POVILENAS ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire sur ses serveurs
• Nous pouvons vous demander une vérification supplémentaire ou une confirmation d’identité

5.3 PAIEMENTS NON RÉUSSIS

Si le paiement est refusé :
• Vous en serez informé par e-mail
• Votre commande ne sera pas traitée
• Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement et effectuer une nouvelle tentative
• Plusieurs tentatives de paiement infructueuses peuvent entraîner la suspension de votre compte

5.4 DEVISE ET TAXES

• Toutes les transactions sont libellées en euros (€)
• Les prix incluent la TVA française à 20 %
• Les clients résidant hors de France peuvent bénéficier d'un remboursement de la TVA (conformément à la législation en vigueur)
• Les clients internationaux sont redevables des droits et taxes d'importation supplémentaires

5.5 INFORMATIONS DE FACTURATION

Vous autorisez POVILENAS à :
• Débiter le moyen de paiement fourni
• Effectuer une nouvelle tentative de prélèvement si le prélèvement initial échoue (avec notification)
• Mettre à jour les informations de facturation si cela s'avère nécessaire pour mener à bien la transaction

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6. EXPÉDITION ET LIVRAISON

6.1 DÉLAI DE TRAITEMENT

Traitement standard des commandes :
• Les commandes sont traitées dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés)
• Les articles fabriqués sur commande et sur mesure ont des délais de traitement plus longs
(précisés lors de l'achat)
• Le traitement commence après confirmation du paiement et vérification anti-fraude

6.2 MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous proposons les options d'expédition suivantes :

COURRIER RECOMMANDÉ STANDARD / COURRIER PRIORITAIRE
• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés
• Informations de suivi fournies
• Livraison assurée disponible
• Livraison en France et dans l'Union européenne

COURRIER RECOMMANDÉ INTERNATIONAL
• Délai de livraison estimé : 10 à 21 jours ouvrés (selon la destination)
• Informations de suivi fournies
• Dédouanement pris en charge par le transporteur
• Droits de douane et taxes à la charge du client

UPS EXPRESS
• Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés
• Suivi complet
• Signature requise
• Assurance incluse
• Disponible pour certaines destinations

6.3 FRAIS DE LIVRAISON

• Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du mode de livraison
• Les frais sont affichés avant la confirmation de la commande
• La livraison gratuite peut être proposée pour les commandes dépassant un montant déterminé
• Les frais de livraison à l'international sont à la charge du client

6.4 ADRESSE DE LIVRAISON

• Il incombe au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète
• POVILENAS ne saurait être tenu responsable des problèmes de livraison dus à une adresse erronée
• Il est possible de modifier l'adresse dans les 24 heures suivant la passation de la commande
• Envoyez immédiatement un e-mail à contact@povilenas.com si une correction d’adresse est nécessaire

6.5 EXCEPTIONS EN MATIÈRE DE LIVRAISON

POVILENAS décline toute responsabilité concernant :
• Les retards causés par le transporteur (services postaux, UPS, etc.)
• Les retards liés au dédouanement
• Les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles ou les cas de force majeure
• Les informations d'adresse incomplètes fournies par le client
• Les livraisons vers des zones isolées ou rurales (des délais plus longs s'appliquent)
• Jours fériés ou interruptions de service du transporteur

Les délais estimés à titre indicatif ne sont pas garantis. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais,
des retards peuvent survenir.

6.6 PERTE DE COLIS ET RESPONSABILITÉ

• Une fois expédiés, les colis relèvent de la responsabilité du client
• Les informations de suivi vous permettent de suivre l'expédition
• En cas de perte du colis pendant le transport, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur
• POVILENAS vous aidera à traiter les réclamations auprès du transporteur si nécessaire
• Pour les colis perdus donnant lieu à un remboursement ou à un remplacement, consultez la Politique de retour (section 7)

6.7 CONFIRMATION DE LIVRAISON

• Une confirmation de livraison vous sera envoyée par e-mail
• Des informations de suivi sont fournies pour tous les envois
• Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni
• Une signature peut être exigée selon le mode d'expédition

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7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

7.1 CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception (loi française sur la consommation
) si :
• Le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans son état d’origine, propre à la revente
• toutes les étiquettes sont intactes et n'ont pas été retirées
• Le produit se trouve dans son emballage d'origine (le cas échéant)
• La procédure de retour est lancée dans les 14 jours suivant la réception

7.2 ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Les articles ayant manifestement été utilisés, portés ou endommagés par le client
• Les sous-vêtements ou maillots de bain (s'ils ont été déballés ou essayés)
• Les articles sur mesure ou fabriqués sur commande (sauf s'ils sont défectueux)
• Les articles sans étiquettes d'origine
• Les articles en promotion ou en liquidation (vente définitive)
• Articles achetés il y a plus de 14 jours

7.3 COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Pour retourner un article :

1. Envoyez un e-mail à l'adresse contact@povilenas.com en indiquant :
– Numéro de commande
– La description et la taille de l’article
– Motif du retour
– Une photo de l’article (montrant son état)

2. POVILENAS vous répondra dans les 48 heures en vous indiquant :
– L’adresse de retour
– d’un numéro d’autorisation de retour (RMA)
– Les instructions d’expédition

3. Expédiez l'article en indiquant clairement le numéro d'autorisation de retour

4. Les frais de retour sont à la charge du client
(sauf si le retour est dû à une erreur de POVILENAS ou à un défaut du produit)

7.4 FRAIS DE RETOUR

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux)
• Utilisez un mode d'expédition avec suivi (nous vous recommandons le courrier recommandé ou UPS)
• Indiquez le numéro de commande d'origine et le numéro d'autorisation de retour
• POVILENAS n'est pas responsable des colis de retour perdus
• Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition

7.5 TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Dès réception et vérification des articles retournés :
• POVILENAS vérifiera l'état des articles et leur éligibilité
• L'examen prend entre 5 et 10 jours ouvrés
• Les retours approuvés donnent lieu à un remboursement dans les 14 jours suivant la vérification
• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial
• Les frais de port ne sont pas remboursables (à la charge du client)

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT :
• Réception du retour : Jour 0
• Inspection terminée : jours 5 à 10
• Remboursement approuvé : jour 10
• Remboursement traité : jour 14
• Crédit sur le compte : 5 à 10 jours ouvrés après le traitement

7.6 OPTION « CRÉDIT MAGASIN »

Les clients peuvent choisir :
• Un remboursement en espèces (comme indiqué ci-dessus)
• Un avoir en magasin (montant total du remboursement sous forme d'avoir valable sur de futurs achats)
• Le crédit en magasin peut offrir un pourcentage de bonus (selon la promotion)

7.7 ÉCHANGES

Pour les échanges (taille, couleur, etc. différentes) :
• Renvoyez l'article d'origine conformément à la section 7.3
• Contactez le service client : contact@povilenas.com
• Demandez l'article et la taille souhaités
• Une fois le retour validé, le nouvel article est expédié
• Des frais supplémentaires s'appliquent si le nouvel article coûte plus cher
• Un remboursement est effectué si le nouvel article coûte moins cher

7.8 PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la réception
• Fournissez des photos montrant clairement le défaut
• POVILENAS examinera votre demande dans les 48 heures

En cas de défauts avérés, nous nous engageons à :
• Remplacer l'article sans frais (frais de retour compris)
• Fournir une étiquette de retour prépayée
• Expédier le produit de remplacement dès réception de l'article défectueux
• Traiter la commande en priorité

7.9 PERTE OU DOMMAGE LORS DU TRANSPORT DE RETOUR

POVILENAS décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des colis lors du retour
. Nous vous recommandons :
• D'opter pour un envoi traçable et assuré
• Souscrire une assurance expédition
• D'opter pour une livraison avec confirmation de réception
• De conserver la preuve d'expédition

7.10 EXCEPTIONS EN MATIÈRE DE RETOUR

Articles sur mesure / personnalisés :
• Ne peuvent généralement pas être retournés une fois la production lancée
• Délai de réflexion de 48 heures avant le lancement de la production
• Les défauts restent couverts par la garantie (section 3)

Articles en édition limitée / Vente définitive :
• Indiqués clairement lors de l'achat
• Non retournables, sauf en cas de défaut
• Aucun remboursement ni échange pour des raisons de taille ou de préférence personnelle

Articles en solde :
• Vente définitive en règle générale
• Non remboursables, sauf en cas de défaut
• Indiqué clairement avant l'achat

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8. GARANTIE ET DÉFAUTS DU PRODUIT

8.1 DURÉE DE LA GARANTIE

POVILENAS garantit ses produits contre tout défaut de fabrication pendant 12 mois à compter de la
date d’achat. Cette garantie couvre :
• Les coutures défaites ou les coutures défectueuses
• Les défaillances des fermetures à glissière ou des boutons dues à un défaut de fabrication
• Les défauts du tissu (trous, déchirures d'origine)
• La décoloration ou le déteintement non causés par l'entretien du client
• Les défaillances des pièces métalliques
• Défauts structurels

8.2 EXCLUSIONS DE GARANTIE

Cette garantie ne couvre PAS :
• L'usure normale
• Les dommages causés par l'utilisation, l'entretien ou une mauvaise utilisation de la part du client
• Les dommages intentionnels
• Les dommages résultant d'un lavage, d'un stockage ou d'une manipulation inappropriés
• Le rétrécissement dû à un entretien inapproprié
• Décoloration due à l’usure normale
• Dommages dus à des accidents ou à une mauvaise utilisation
• Modifications apportées par le client ou un tiers

8.3 CONSIGNES D'ENTRETIEN

Les clients doivent respecter les consignes d'entretien fournies avec chaque produit afin de
bénéficier de la garantie :
• Instructions de lavage
• Recommandations concernant la température
• Méthodes de séchage
• Conseils de rangement
• Consignes d'entretien spécifiques au produit

Le non-respect des consignes d'entretien entraîne l'annulation de la garantie.

8.4 PROCÉDURE DE DEMANDE DE GARANTIE

Pour faire valoir la garantie :

1. Contactez POVILENAS dans les 5 jours ouvrables suivant la constatation du défaut
2. Veuillez fournir :
– le numéro de commande
– La date d’achat
– Une description détaillée du défaut
– Des photos montrant clairement le défaut
– Justificatif de garantie (ticket de caisse/e-mail de confirmation)

3. POVILENAS mènera une enquête dans les 48 heures

4. Si la réclamation est acceptée :
– Nous remplacerons le produit sans frais (frais de port compris)
– Ou nous procéderons à un remboursement intégral, selon le choix du client
– Le retour de l’article défectueux est obligatoire pour le traitement de la demande

5. En cas de refus de la demande :
– Nous vous expliquerons en détail les motifs du refus
– Vous pouvez renvoyer l'article conformément à notre politique de retour standard

8.5 DÉLAI DE RÉPONSE AUX DEMANDES DE GARANTIE

• Délai de réponse initial : 48 heures
• Enquête terminée : 5 jours ouvrés
• Communication de la décision : 7 jours ouvrés
• Traitement du remplacement ou du remboursement : dès réception du retour (le cas échéant)

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9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROITS D'AUTEUR

9.1 PROPRIÉTÉ DU CONTENU

L'ensemble du contenu du site Web, y compris, sans s'y limiter :
• les descriptions de produits, les images, les graphiques et les illustrations
• Photographies, vidéos et contenus multimédias
• Les textes, contenus écrits et supports marketing
• La conception, la mise en page, l’agencement et la compilation
• Le logo, l’identité visuelle et les éléments de marque déposée
• Logiciels, code et infrastructure technique

…sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et d’autres droits de propriété intellectuelle
et sont la propriété exclusive de POVILENAS ou font l’objet d’une licence accordée à POVILENAS
par des tiers.

9.2 DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

POVILENAS détient l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur :
• la marque et le logo « POVILENAS »
• Les designs et les collections de produits